プライバシーポリシー

合同会社つくりば（以下、「当社」といいます。）は、当社が事業活動を行う上で、個人を識別しうる情報を適切に保護することが社会的責務として重要と考え、本ページ内容に基づき、利用者の個人情報を取得、保有、利用、第三者に委託または提供させていただきます。

当社が取得する利用者情報

当社が取得する利用者（本サイト及び当社が提供するサービスを閲覧、利用され、また本サイト及び当社が提供する全てのサービスに関わる全ての方を対象とします。）情報とは、個人情報の保護に関する法律第２条１項で定められた「個人情報」及び同６項で定められた「個人データ」を総称するものであり、下記を含むものとします。

・利用者が本サイトに対し登録もしくは変更の届出をしたか、または提供した、利用者の電子メールアドレス等の情報
・利用者がご利用になったサービスの内容、ご利用日時、ご利用回数など、サービスのご利用状況にかかる情報
・利用者が投稿されたデータの内容

利用者情報の利用目的

当社は、本サイトでお預かりする利用者情報は、利用者情報を取得する際に利用者にお知らせした利用目的、または以下の目的のために利用させていただきます。

・利用者からのお問い合わせやご要望等に適切にお応えするため
・電子メール配信サービスのお申し込みの確認やメールを配信するため
・サービスへの登録の確認やサービスを提供するため
・本サイト運営上のトラブルの防止および解決のため
・皆様のご利用状況を把握し、サービスの改善や新サービスの開発に役立てるため

利用者情報の第三者への開示・提供について

当社は、法令に基づき開示・提供が許容されている場合または以下に定める場合を除き、利用者情報を第三者に委託、提供しません。

業務委託先への委託

サービスの提供、利用者情報の処理、利用者への情報提供等を行うために、当社が信頼に足ると判断し個人情報の守秘義務契約を結んだ第三者に、業務の全部または一部を委託する場合があり、この場合、当社の厳正な管理下のもと、業務を行うのに必要最小限の範囲で、当該業務委託先に利用者情報の取り扱いの委託または利用者情報の提供をさせていただくことがございます。

当社の協力会社・提携先への委託・提供

当社のサービス提供のため、当社が信頼に足ると判断し個人情報の守秘義務契約を結んだ企業と協力関係・提携関係を結ぶ場合があり、この場合、当社の厳正な管理下のもと、サービス提供に必要な最小限の範囲で、当該協力会社・提携先企業に利用者情報の取り扱いを委託または利用者情報の提供をさせていただくことがございます。

法令等に基づく提供

当社は、裁判所、行政機関、監督官庁その他の公的機関から法令等に基づき利用者情報を提供するよう求められた場合、提供を拒否する合理的な理由がない場合には、利用者情報を提供させていただくことがございます。

利用者情報の管理について

当社では、収集させていただいた利用者情報を、不正アクセス・紛失・破壊・改ざんまたは漏洩が生じないよう努めます。なお、当社では、当社が信頼に足ると判断し個人情報の守秘義務契約を結んだ企業に、個人情報の取り扱いを委託する場合がありますが、この場合にも、利用者情報は当社の利用者情報の取扱規定（プライバシーポリシー）のもとで保護されます。

相談情報の取扱い

非公開相談と公開投稿の区別

チャット相談の申込内容と1対1のメッセージは非公開情報として扱い、閲覧できる範囲を制限して管理します。掲示板など公開を前提とする投稿は、各サービスで定める公開範囲に従って取り扱います。

相談提供・安全対応

相談の品質確認、相談員への支援、安全上の対応など、サービス運営に必要な場合は、権限を持つ運営担当者が相談内容やメッセージを確認することがあります。確認は必要な範囲に限り、閲覧できる担当者を限定します。

チャット相談では、相談内容の安全確認や、相談員が対応するための情報整理にOpenAI APIを利用しています。送信された相談内容は、OpenAIによるモデル学習には使用されません。利用にあたっては、委託先の契約内容と安全管理体制を確認し、相談内容が適切に取り扱われるよう管理します。

サービス改善のための分析

相談サービスをより利用しやすくするため、これまでに寄せられた相談の内容や対応状況を分析することがあります。分析結果は、相談員の支援やサービスの改善に利用します。

分析には、生成AIサービスを利用する場合があります。利用する際は、入力した内容がAIの学習に使用されない設定を確認し、分析に必要な情報だけを取り扱います。

健康関連情報（Health Data）の取扱いについて

当社は、当社アプリまたは当社サービスにおいて、利用者が明示的に入力、送信または連携した健康関連情報（以下「Health Data」といいます。）を取得する場合があります。Health Data には、たとえば心身の不調、精神的な悩み、相談内容に含まれる健康状態に関する情報、その他利用者の健康またはメンタルヘルスに関連する情報が含まれることがあります。

当社が取得する Health Data は、以下の目的のために利用します。

・利用者からの相談受付、相談対応および本人が希望するサービス提供のため
・利用者に対して、相談内容に応じた案内、回答またはサポートを行うため
・サービスの安全な運営、不正利用の防止、トラブル対応のため
・統計的に処理したうえで、サービス改善および新機能開発に活用するため

当社は、Health Data を、上記目的の達成に必要な範囲でのみ取り扱います。
当社は、法令に基づく場合を除き、利用者本人の同意なく Health Data を第三者に販売すること
はありません。

当社は、Health Data を取り扱う場合、適切な安全管理措置を講じ、漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理に努めます。

利用者は、当社所定の方法により、自己の Health Data の訂正、削除または利用停止を求めることができます。

当社は、健康関連情報を、広告目的、信用判断目的、または利用者が期待しない目的では利用しません。

当社は、健康関連情報の取扱いについて、適用される法令および Google Play およびApp Storeのユーザーデータに関するポリシーを遵守します。

免責事項について

当社は、本サイトのウェブページにリンクされている他の事業者または個人のウェブサイトにおける利用者情報等の保護について、責任を負うものではありません。利用者ご自身にて当該ウェブサイトの内容をよくご確認の上で、閲覧およびご利用をお願いいたします。当社は、利用者情報を不正なアクセスから守るため､データの保護が必要であると判断した場合、データ転送にSSL(Secure Socket Layer)という業界標準の暗号方式を使用します。

SSL非対応ブラウザによる本サイト上での登録または電子メールもしくは郵便により利用者情報をご提供いただく場合は、当社への情報到達過程にて、当社の管理外の第三者に閲覧、窃取される危険性が高まりますので、これらの危険性をご了解の上、利用者の責任においてこれらの手段をご利用ください。その場合、万一、当社によるセキュリティ施策にもかかわらず、ハッカー等による不当な行為により、利用者および第三者に損害が生じた場合については、当社は責任を負いかねますのでご了承ください。利用者ご本人を確認するための情報につきましては、利用者にて、紛失、忘失または第三者に知られることのないよう厳重な管理をお願いいたします。

本プライバシーポリシーの変更

本プライバシーポリシーの内容は変更されることがあります。変更後のプライバシーポリシーについては、当社が別途定める場合を除いて、本サイトに掲載した時から効力を生じるものとします。本ページを都度ご確認の上、当社のプライバシーポリシーをご理解いただくようお願い致します。

利用者情報の訂正等及び利用停止等

当社が保有する利用者情報の内容に事実と異なる記載がある場合には、訂正、変更または削除の手続きを取らせていただきます。
また、万が一、当社の保有する利用者情報が利用目的の達成に必要な範囲を超えて取り扱われ、または、不正の手段により取得されている場合には、速やかに利用者情報につき利用停止若しくは削除いたします。当社の保有する利用者情報が法令の定めに反して第三者に提供されている場合には、速やかに第三者への提供を停止いたします。

※2022年3月1日改訂

個人情報取扱事業者

合同会社つくりば
所在地：神奈川県横浜市港北区新横浜3丁目7-7 新横浜アリーナ通りビル3F
代表者：大薗翔

保有個人データの利用目的

会員登録、本人確認、アカウント管理および各サービスの提供のため
相談、投稿、問い合わせその他の連絡に対応するため
メールマガジンその他のお知らせを配信するため
Zoom相談の予約、提供、決済および返金対応のため
禁止行為の防止、安全対応および法令対応のため
相談対応の品質確認、相談員支援およびサービス改善のため
個人を再特定できないよう加工した情報による内部の傾向分析のため
相談原文を利用しないサイト利用状況の分析、新サービスの企画および広告効果測定のため
法令または行政機関・裁判所等の命令に対応するため

保有個人データの開示等の請求

利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止または第三者提供記録の開示を希望される場合は、既存のお問い合わせフォームから「その他・ご意見・ご要望」を選択し、請求内容を記載して送信してください。当社は、請求者が本人または正当な代理人であることを確認するため、必要な情報または書類の提示をお願いする場合があります。本人確認後、法令に従って合理的な期間内に回答します。法令上、請求に応じないことが認められる場合は、その理由をお知らせします。

個人情報の取扱いに関する苦情・相談窓口

個人情報の取扱いに関する苦情・相談は、既存のお問い合わせフォームから「その他・ご意見・ご要望」を選択してご連絡ください。

安全管理措置の概要

当社は、個人データを適切に取り扱うため、取扱責任と報告連絡体制を定め、取扱状況を点検します。取扱担当者への教育、権限に応じたアクセス制御、認証情報の管理、通信の暗号化、不正アクセス対策、機器・媒体の管理、漏えい等発生時の対応手順の整備を行います。また、委託先を選定・監督し、外国で個人データを取り扱う場合には当該外国の制度等を把握した上で必要な措置を講じます。

外部送信について

本サイトでは、次のサービスの利用に伴い、利用者の端末から外部事業者へ情報が送信されることがあります。

送信先・サービス	送信される情報	当サイトの利用目的	送信先の利用目的
Google LLC（Google Analytics、Google広告、YouTube、Googleマップ）	Cookie等の識別子、IPアドレス、端末・ブラウザ情報、閲覧ページや操作に関する情報	サイトの利用状況や広告効果の把握、動画・地図機能の提供	Googleのサービス提供、セキュリティ確保、利用状況の測定、サービス改善および広告配信