1. home
  2. ココトモ活動ガイド
  3. ココトモ相談マニュアル
  4. 相談者の要望別対応方針

相談者の要望別対応方針

ココトモの掲示板・チャット相談では、相談者から回答者への要望が分かる項目が表示されています。

①回答者への要望
  • ただ話を聞いてほしい
    （一方向＋繋がり目的）
  • 一緒にお話したい
    （双方向＋繋がり目的）
  • 一緒に対処を考えてほしい
    （双方向＋解決目的）
②助言についての希望

※①で「一緒に対処を考えてほしい」を選択した場合のみ表示

  • 助言は求めた時だけしてほしい
  • 助言は話をしっかり聞いてからしてほしい
  • すぐに助言してほしい

これらの要望別にどのように対応していただきたいと考えているかをお伝えします。

ただ話を聞いてほしい場合の対応方針

基本的な接し方

相談者はただ気持ちを受け止めてもらいたい状況だと考え、相談員は感情に寄り添うことのみを大切にします。

相談者が安心して気持ちを吐き出せるように、相談員側から積極的に質問をして接していきます。

自己開示について

  • 相談者と友達になるまでは、質問された場合以外は自己開示をおこなわない
  • 相談者と友達になったあとは、自己開示自由

助言について

  • 基本的に助言はおこなわない
  • 助言を求めているように感じた場合、すぐに助言するのではなく助言を求めているか確認する

一緒にお話したい場合の対応方針

基本的な接し方

相談者は双方向的な繋がりを求めている状況だと考え、相談員は感情に寄り添うことと自己開示を大切にします。

相談者が安心して気持ちを吐き出せるように、相談員側から積極的に質問をして接していきます。

自己開示について

  • 相談者と友達になるまでは、相談内容と重なる範囲の自己開示のみおこなう
  • 相談者と友達になったあとは、自己開示自由

助言について

  • 基本的に助言はおこなわない
  • 助言を求めているように感じた場合、すぐに助言するのではなく助言を求めているか確認する

一緒に対処を考えてほしい場合の対応方針

基本的な接し方

相談者は悩みと向き合うための併走者がほしい状況だと考え、相談員は感情に寄り添うことと自己開示＆助言を大切にします。

相談者が安心して気持ちを吐き出せるように、相談員側から積極的に質問をして接していきます。

自己開示について

  • 相談者と友達になるまでは、相談内容と重なる範囲の自己開示のみおこなう
  • 相談者と友達になったあとは、自己開示自由

助言について

  • 「すぐに助言してほしい」場合を除き、やり取りを重ねて友達になったあとに助言をおこなう
  • 「すぐに助言してほしい」場合でも、相談者へ共感の言葉がけをしたうえで助言をおこなう
次のマニュアルを見る
一覧にもどる
相談マニュアル参考文献
keyboard_arrow_up