コミュニケーション能力向上

「ジョハリの窓」の特徴は、自分と他者の認識の差を把握できるように設計されていることだ。「自分のことは誰よりも自分がよく知っている」と思っているかもしれないが、実は個人の中には「他者だけが知っている自分」や「自分も他者さえも気づいていない自分」が隠されている。それらを解き明かすことで、周囲とのコミュニケーションの円滑化を図っていくことができる。自己分析・自己理解を通して他者との関わり方を考えることも可能なので、自己開発だけでなく、コミュニケーションの改善にも効果が期待される。また、相互理解によって組織の心理的安全性を向上しうるツールと言っても良い。

●4つの窓

「ジョハリの窓」では、自分自身の特性を「自分は知っている／自分は気付いていない」「他人は知っている／他人は気付いていない」という2つの軸で評価する。それに基づいて、「開放」「秘密」「盲点」「未知」の4つの窓に分類している。それぞれについて解説していこう。

・解放の窓（open self）
解放の窓は、自分も他人も知っている自己を表す。該当する項目が多い場合は、自分について理解しているだけでなく、周囲に対して自己開示が十分にできているので、その認識が周りと乖離していない。その分、ストレスも感じにくいと言える。開放の窓が大きくなることで、相手に対する親近感や信頼感を抱きやすく、コミュニケーションも円滑化する。

・秘密の窓（hidden self）
秘密の窓は、自分では知っていても、他人はまだ知らない自己を表す。コンプレックスや過去の失敗、トラウマなど他人に対して隠している部分と言える。あてはまる項目が多い場合、それだけ自己開示ができておらず、周囲に素の自分、本質的な自分を出せていない可能性がある。意識的に自己開示をすることによって、秘密の窓から開放の窓へと特性を移し、コミュニケーションの改善やストレスを低減することが期待できる。

・盲点の窓（behind self）
盲点の窓は、他人は知っているが、自分は気がついていない自己を表す。自己認識（評価）と他己認識（評価）のズレが現れてくる領域と言い換えても良い。該当する項目が多い場合は、自己分析が客観的にできていない可能性がある。周囲が捉える「自分は知らない自己」について、しっかりと受け入れ、開放の窓の領域に移していくことが大切になってくる。

・未知の窓（unknown self）
未知の窓とは、自分も他人も知らない自己を表す。誰にもわからないため、そこには未知の可能性、まだ発揮されていない可能性が秘められているという考え方もできる。新しい体験を通じて、今まで見えていなかった自分の特性を認識し、未知の窓を狭めていくことが、自己を知って他者に理解してもらう近道になると言える

●「ジョハリの窓」の効果

「ジョハリの窓」で得られる代表的な効果は3つある。それぞれを取り上げてみたい。

・自己理解の向上
とかく、「自分のことは、自分が一番良く知っている」と思いがちである。本当にそうだろうか。周囲の方がずっと、自分の特性をよく理解しているということは珍しくない。思わぬ特性を知ることもあるだろう。

「ジョハリの窓」を活用することで、他人から自分がどう見えているかを把握できる。また、わかっていたつもりであった自分の特性も、改めて言語化することで理解が深まってくる。こうしたプロセスを通じて自己理解が向上するといって良いだろう。

・チーム内コミュニケーションの向上
「ジョハリの窓」は、コミュニケーションの向上にも役立つ。それだけに、チームで「ジョハリの窓」を活用したワークに取り組むというのも良い試みだ。それぞれのメンバーが自分の解放の窓を広げることができれば、メンバー同士の理解が深まり、チームのコミュニケーションはより円滑になっていく。自分の欠点も開示し合えるような組織は、心理的安全性の高い組織と言い換えても良く、生産性向上が期待できる。

・対人関係スキルの向上
自己開示が進み、開放の窓が広がっていくと、恐怖や不安を感じずに自分自身がオープンになれる。こうした状態であれば、自己肯定感が向上しやすく、他者とのコミュニケーションもスムーズとなる。また、「ジョハリの窓」を活用して自分自身を客観視できれば、他者を不快にさせたり傷付けたりすることもなくなる。対人トラブルの削減につながると言って良い。